CCC Turismo: la agencia que acompaña el viaje

En Las Merecidas, las charlas cortas del Lado B de UTN.LABS, Florencia Sánchez Valiño contó en qué anda CCC Turismo, una agencia de viajes familiar con 20 años de trayectoria.

La agencia tiene dos frentes. Por un lado, el corporativo: trabajan con la industria farmacéutica, que lleva a médicos a congresos internacionales para que se capaciten. Por el otro, el viaje de placer, el turismo tradicional.

Florencia es ingeniera industrial, formada en la UTN, y su aporte es traer tecnología y adaptar la empresa a los mercados nuevos. El desafío está en el pasajero que viaja de vacaciones: ahí pierden mercado frente a internet, donde reservar por cuenta propia suele ser más barato. Y, según Florencia, «es muy difícil que las nuevas generaciones puedan valorar el servicio de lo que es una agencia de turismo y todo el soporte que le da a lo que es un viaje».

¿Qué suma una agencia?

Para ella, la diferencia aparece cuando algo sale mal: un problema con el pasaje, una cancelación con la aerolínea, una devolución. «La verdad es que las compañías en general fallan mucho, es un sector muy complicado y tener un soporte de alguien que conoce del tema es importante», explica. También pesa conocer el destino y los gustos del pasajero, para que no llegue a un hotel que no se parece a la foto.

Viajes con un experto

Para recuperar al viajero, arman paquetes con un valor extra: viajes en grupo, guiados por alguien que sabe de un tema. Trabajan con influencers especializados en distintos rubros y piensan propuestas como un viaje gastronómico o un tour de compras en Chile, con alguien que conoce los precios y los descuentos. Los grupos, dice, son lo que mejor manejan. «Te interesa la astronomía, vas por astronomía. Te interesan las compras, viajas por compras.»

Lo que buscan y lo que ofrecen

Buscan apoyo en marketing digital: como trabajan como mayoristas, publican paquetes a muy buen precio y necesitan difundirlos bien en redes.

A cambio, Florencia ofrece lo que aprendió de las finanzas del turismo: el tipo de cambio, cobrar en dólares y pagar en pesos, y pagarles a aerolíneas y hoteles antes de que pague el cliente. Si la caja no está ordenada, advierte, te podés fundir. Por eso puede dar una mano a cualquier negocio que tenga que jugar con los tiempos de la plata.

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